Każda firma, która chce zwiększać swoje zyski i mieć zadowolonych klientów, bez wątpienia musi stosować pewne strategie sprzedaży, aby osiągać swoje cele. Czasami popełniamy błąd, bo skupiamy się tylko na tym, jak pozyskiwać nowych klientów, co też jest ważne, ale zapominamy o tym, jak istotne jest utrzymanie tych, których już mamy, oferując im nowe usługi, a tym samym zapewniając sobie ich lojalność.
Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest poznanie i stosowanie najbardziej skutecznych i trafnych strategii sprzedaży. W Emuca pragniemy pomóc Ci zwiększać sprzedaż, dlatego poniżej omawiamy dwie naprawdę przydatne strategie. Dalej!
Czym jest sprzedaż krzyżowa?
Sprzedaż krzyżowa jest koncepcją, którą musimy przyjąć i przyswoić sobie we wszystkich firmach jako coś fundamentalnego i niezbędnego w codziennym życiu. Polega ona zasadniczo na oferowaniu naszym klientom produktów, które uzupełniają te, które już zamierzają kupić.
W ten sposób zwiększamy zadowolenie nabywców, proponując im produkty, których potrzebują, ale niewiele o ich istnieniu wiedzieli, więc o nich nie pomyśleli, zwiększając jednocześnie obroty naszej firmy.
Na czym polega upselling i crossselling?
Główne techniki sprzedaży, które Twoja firma powinna znać i stosować w swojej codziennej działalności, to upselling i crosselling.
- Upselling to technika marketingowa, która polega na oferowaniu produktu lub usługi wyższej jakości, niż produkt lub usługa, które klient już kupił lub planuje kupić. Czasami można nawet zaoferować produkt o większej wartości ekonomicznej niż to, co wybrał klient, pamiętając zawsze o tym, że musi on spełniać oczekiwania kupującego. A jednocześnie taka oferta musi być korzystna dla Twojej firmy.
- Natomiast crosselling polega na zaoferowaniu klientowi innego produktu lub usługi, która stanowi uzupełnienie tego, który już nabył. W ten sposób wzrasta jakość obsługi klienta i rośnie zadowolenie klientów, a co za tym idzie zyski firmy.
Różnice między sprzedażą typu upselling a crossseling
Rozszerzając definicje podane powyżej, różnice między tymi dwiema technikami sprzedaży polegają na tym, że jedna, upselling, zachęca klienta do nabycia lepszego produktu niż planował, a druga, cross selling, służy do oferowania produktów uzupełniających, które podniosą wartość produktu, który już kupił.
Jeśli masz dobrą strategię sprzedaży, wykorzystanie obu technik w tym samym czasie jest najlepszą opcją. A to dlatego, że to podejście jest korzystne zarówno dla klienta, jak i firmy.
Jak mogę stosować sprzedaż krzyżową w moim sklepie?
Aby móc stosować sprzedaż krzyżową w dowolnej firmie, niezbędne jest, aby sprzedawca czuł się zmotywowany i dysponował informacjami oraz wiedzą na temat produktów, które ma w sprzedaży. W ten sposób przez cały czas będzie wiedział, co przyniesie korzyść klientowi dokonującemu zakupu, co będzie potrzebne do poprawy poczucia satysfakcji kupującego, a zarazem co leży w interesie firmy, jeśli chodzi o sprzedaż określonych artykułów.
Krótko mówiąc, chodzi o oferowanie użytkownikom troskliwej obsługi i wysokiej jakości usług oraz wykazanie, że proponowane przez nas rozwiązania są dla nich korzystne.
Jak wybrać najlepszą technikę sprzedaży w mojej firmie?
Każda firma musi wiedzieć, kim i jacy są jej klienci i jak wygląda jej segment rynku. Dzięki tej wiedzy łatwiej jest wybrać technikę sprzedaży, która będzie najlepiej pasować do jej konsumentów i własnej filozofii, a potem wprowadzić w życie technikę, która nie sprawi problemów jej pracownikom.
Są firmy, których pracownikom nie leży pomysł „sprzedawania” dodatkowych produktów poza tymi, których szuka klient. Ale muszą zrozumieć, że istotą sprzedaży krzyżowej jest poprawa zadowolenia klienta. Otrzymuje on dodatkową usługę i nabywa produkty, które najlepiej zaspokoją do jego potrzeby i przedłużą żywotność jego zakupu.
Stosowanie różnych technik sprzedaży w naszej branży jest łatwe, praktyczne, proste i, oczywiście, opłacalne. My w Emuca zawsze myślimy o tym, jak pomóc i rozwijać biznes i chętnie to robimy! Zapamiętaj to, co wyjaśniliśmy w tym artykule i daj swoim klientom wszystko to, czego potrzebują.
