Toda empresa que queira aumentar os seus benefícios e conseguir a satisfacção dos seus clientes deve, sem lugar a dúvidas, aplicar certas técnicas de venda para poder atingir os seus objetivos. Porque, às vezes, cometemos o erro de focarmo-nos apenas em captar clientes novos, o qual também é importante, mas esquecemos a importância de manter aqueles que já temos, e de oferecer-lhes serviços novos e garantir a sua fidelidade.
Assim sendo, para tal, entender, aprender e aplicar as técnicas de venda mais eficazes e acertadas, acaba por se tornar no melhor recurso. Na Emuca queremos ajudar-lhe a aumentar as suas vendas, pelo qual, a seguir iremos explicar-lhe duas estratégias que lhe poderão resultar realmente úteis. Prossigamos então!
O que é a venda cruzada?
A venda cruzada é um conceito que em todos os negócios devemos assumir e assimilar como algo fundamental e necessário para o dia a dia. E consiste, basicamente, em oferecer aos nossos clientes outros produtos complementários aos que já têm intenção de nos comprar.
Deste modo, o que estamos a fazer é ampliar a satisfacção dos compradores, contribuindo com aqueles produtos que também necessitam, mas que não o tinham claro ou que não tinham pensado neles e, ao mesmo tempo, aumentamos a facturação do nosso negócio.
Em que consiste o up selling e o cross selling?
As principais técnicas de venda que a sua empresa deve conhecer e aplicar no seu dia a dia são o up selling e o cross selling.
- O up selling é uma técnica de marketing que consiste em oferecer um producto ou serviço de maior qualidade do que aquele que o cliente já tenha comprado ou que queira comprar. Nalguns casos, é possível inclusive oferecer um de mais valor económico ao que eles próprios já tivessem selecionado, tendo sempre em conta que deve cumprir com as expectativas que o comprador tem e, ao mesmo tempo, que seja em benefício da empresa.
- O cross selling, por sua parte, consiste em oferecer ao cliente outro produto ou serviço que complemente aquele que já tenha adquirido. Deste modo, a qualidade de atenção ao cliente aumenta, a satisfacção do mesmo também, e também os lucros da empresa.
Diferenças entre up selling e cross selling
Prosseguindo com as definições que demos no ponto anterior, as diferenças entre estas duas técnicas de venda consistem em que uma, o Up Selling, convida o cliente a adquirir um melhor produto do que aquele que ele próprio tinha pensado adquirir inicialmente, e a outra, o Cross Selling, serve para oferecer produtos complementários que lhes sirvam de ajuda para melhorar o primeiro.
Se levarmos a cabo uma boa estratégia de venda, utilizar ambas as técnicas ao mesmo tempo é a melhor opção. Dado que desta forma consegue-se que os benefícios para o cliente e para a empresa estejam lado a lado.
Como posso aplicar a venda cruzada na minha loja?
Para poder aplicar a venda cruzada em qualquer negócio, é fundamental que o vendedor se sinta motivado e, que além disso, conte com toda a informação e formação relacionada com os produtos que tem à venda. Desta forma, saberá em todo momento o que é que mais vai beneficiar ao cliente quando ele estiver a efectuar as suas compras, o que é necessário para melhorar a experiência dos compradores e, por sua vez, que interesses tem a empresa na venda de determinados artigos.
Em definitiva, oferecer um serviço atento e de qualidade aos utilizadores, e demonstrar que as sugestões que estamos a oferecer são para o seu próprio benefício.
Como escolher qual a melhor técnica de vendas para o meu negócio?
Cada empresa deve conhecer como são os seus clientes e qual é o sector no qual desenvolve a sua actividade. Com este conhecimento, é mais simples selecionar a técnica de venda que mais se adapte a os seus consumidores e à sua própria filosofia e assim, pôr em prática aquela com a qual os empregados se sentirem mais à vontade.
Existem empresas que não se sentem confortáveis nem à vontade com a ideia de “vender” mais produtos do que aqueles que o cliente está à procura. Mas, na realidade, com a venda cruzada o que se consegue é melhorar a experiência do cliente. Complementar o serviço que estão a receber e adquirir os produtos que melhor se adaptarão às suas necessidades e mais vida útil lhes irão dar.
Aplicar as diferentes técnicas de venda no nosso negócio é fácil, práctico, simples e, evidentemente, lucrativo. Na Emuca, sempre estamos a pensar em como melhorar os vossos negócios e, queremos ajudar-vos! Portanto, tome nota daquilo que lhe acabamos de explicar neste artigo e dê aos seus clientes tudo aquilo que necessitam.
