A atenção ao cliente é chave para conseguir que qualquer negócio funcione adequadamente. Que se estabilize, cresça e consiga assentar-se no seu sector. Portanto nas lojas de ferragens acontece exactamente a mesma coisa. O cliente é tudo para nós e, por essa razão, devemos saber como tratá-los e geri-los devidamente.
Neste post, vamos dar-lhe 5 chaves para que possa trabalhar e melhorar o serviço ao cliente da sua loja de ferragens. Por isso, tome nota e… prepare-se para o êxito!
1. A importância de um bom serviço ao cliente
A atenção ao cliente numa loja de ferragens engloba muito mais do que um bom produto. É a informação que se lhe dá ao cliente, a forma de tratá-lo e, evidentemente, o serviço pós-venda que oferecemos.
Portanto, tudo no seu conjunto resulta imprescindível. E faze-lo correctamente é sinónimo de obtenção de objetivos.
O bom serviço ao cliente é importante porque ajuda a captar e a fidelizar os clientes, porque proporciona segurança, confiança e posicionamento positivo da loja de ferragens. Também faz com que os valores da empresa se assentem, que a imagem melhore e que o público de uma forma geral prefira acudir ao seu negócio, dado que sabe que ali irão satisfazer todas as necessidades que possa ter.
2. O tratamento para com o cliente
Um mau tratamento para com os clientes, e a má atenção ao cliente, costuma ser o principal motivo de perda de clientela. E é que estima-se que dois de cada três clientes perdidos seja consequência disso.
Um bom tratamento significa que os empregados que estejam em contacto com o público sejam educados, resolutivos, rápidos e eficientes. Que proporcionem as soluções aos problemas ou, que pelo menos tentem e, como é evidente, que ofereçam uma atenção personalizada para cada um deles.
Na sua loja de ferragens deve garantir que estes requisitos se cumpram. E, assim conseguirá evitar a fuga de clientes, aumentará a sua carteira e ser-lhe-á muito mais simples continuar a obter os lucros esperados.
3. Segmentação e especialização
Lembre-se que o cliente que acode à sua loja de ferragens está à procura de um produto em concreto ou aconselhamento para algo que tem em mente mas que não sabe como desenvolve-lo nem o que é preciso para fazê-lo. Por essa razão a especialização dos seus empregados e assessores é decisiva. Saber como guia-los e oferecer-lhes todas as soluções aos seus problemas ou dúvidas resulta fundamental para conseguir um serviço ao cliente inigualável.
4. Mais além de satisfazer as suas necessidades: atenção ao cliente personalizada
Cada cliente é único, imprescindível e, acima de tudo, diferente. Por isso trate de cada um deles de forma personalizada. Resolva as suas dúvidas, consultas ou reclamações avaliando cada detalhe em particular.
5. Fidelização: faça com que o seu cliente volte
A fidelização é garantia de êxito. Disso não há dúvida. Um cliente feliz e satisfeito com a atenção ao cliente da sua loja de ferragens será um cliente que volta e que, além disso, nos recomenda aos seus amigos, familiares ou conhecidos e em todas as plataformas digitais das que forme parte.
