Elke onderneming die haar winst wil verhogen en klantentevredenheid wil bereiken, moet zonder twijfel bepaalde verkooptechnieken toepassen om haar doelstellingen te bereiken. Soms maken we de fout ons alleen te concentreren op het aantrekken van nieuwe klanten, wat ook belangrijk is, maar we vergeten het belang van het behouden van de klanten die we al hebben, door hen nieuwe diensten aan te bieden en hun loyaliteit te verzekeren.
Om dit te doen, is het begrijpen, leren en toepassen van de meest effectieve en accurate verkooptechnieken de beste bron. Bij Emuca willen we u helpen uw verkoop te verhogen, dus hieronder leggen we twee strategieën uit die u echt nuttig zult vinden. Laten we beginnen!
Wat is cross-selling?
Cross-selling is een concept dat wij in alle ondernemingen moeten aanvaarden en assimileren als iets fundamenteels en noodzakelijks voor het dagelijks leven. Het komt erop neer dat wij onze klanten andere producten aanbieden ter aanvulling van die welke zij reeds van plan zijn te kopen.
Op die manier vergroten wij de tevredenheid van de kopers en bieden wij hun de producten aan die zij nodig hebben maar waarover zij geen duidelijkheid hadden of waaraan zij niet hadden gedacht, terwijl wij tegelijkertijd de omzet van onze onderneming verhogen.
Wat houdt upselling en cross-selling in?
De belangrijkste verkooptechnieken die uw onderneming moet kennen en toepassen in haar dagelijkse bedrijfsvoering zijn upselling en cross-selling.
- Upselling is een marketingtechniek die erin bestaat een product of dienst van hogere kwaliteit aan te bieden die de klant reeds heeft gekocht of wil kopen. In sommige gevallen is het zelfs mogelijk een product of dienst aan te bieden met een grotere economische waarde dan het product of de dienst die de klant heeft gekozen, waarbij altijd in gedachten moet worden gehouden dat het aan de verwachtingen van de koper moet voldoen en tegelijkertijd het bedrijf ten goede moet komen.
- Cross-selling daarentegen bestaat erin de klant een ander product of een andere dienst aan te bieden die een aanvulling vormt op het product of de dienst die hij reeds heeft gekocht. Dit verhoogt de kwaliteit van de klantenservice, de klantentevredenheid en de winst van de onderneming.
Verschillen tussen upselling en cross-selling
Voortbouwend op de definities in het vorige hoofdstuk zijn de verschillen tussen deze twee verkooptechnieken dat de ene, Upselling, de klant ertoe aanzet een beter product te kopen dan hij van plan was, terwijl de andere, Cross-selling, wordt gebruikt om complementaire producten aan te bieden die helpen het product dat zij hebben gekocht, te verbeteren.
Voor een goede verkoopstrategie is het gebruik van beide technieken tegelijk de beste optie. Dit levert voordelen op voor zowel de klant als het bedrijf.
Hoe kan ik cross-selling in mijn winkel implementeren?
Om cross-selling in elk bedrijf toe te passen, is het essentieel dat de verkoper gemotiveerd is en alle informatie en training heeft met betrekking tot de producten die hij verkoopt. Op die manier zullen ze altijd weten wat de klant ten goede zal komen, wat ze nodig hebben om de ervaring van de shopper te verbeteren en, tegelijkertijd, welke belangen het bedrijf heeft bij de verkoop van bepaalde artikelen.
Kortom, een attente en kwaliteitsvolle dienstverlening bieden aan de gebruikers, en aantonen dat de suggesties die wij doen in hun eigen voordeel zijn.
Hoe kies ik de beste verkooptechniek voor mijn bedrijf?
Elke onderneming moet weten hoe haar klanten zijn en wat de bijzonderheden zijn van de sector waarin zij werkzaam is. Met deze kennis is het gemakkelijker de verkooptechniek te kiezen die het best bij uw consumenten en uw eigen filosofie past, en de procedures toe te passen waarbij uw werknemers zich het meest op hun gemak voelen.
Sommige bedrijven voelen zich niet op hun gemak bij het idee om meer producten te “verkopen” dan waar de klant naar op zoek is. Maar in werkelijkheid gaat cross-selling over het verbeteren van de klantervaring. Het is een aanvulling op de service die zij ontvangen en zij schaffen de producten aan die het best aansluiten bij hun behoeften en langer meegaan.
Het toepassen van de verschillende verkooptechnieken in onze business is gemakkelijk, praktisch, eenvoudig en, natuurlijk, voordelig. Bij Emuca denken we altijd na over hoe we uw bedrijf kunnen verbeteren, we willen u helpen! Neem dus nota van dit artikel en voorzie uw klanten van alles wat ze nodig hebben.
