La comunicación al cliente: etiquetado responsable y comunicación honesta. La lucha contra el Greenwashing
El etiquetado ambiental responsable es una herramienta importante para informar a los consumidores sobre el impacto ambiental de un producto o servicio.
Para construir la confianza del consumidor y fomentar prácticas sostenibles es fundamental guiarse a partir del etiquetado responsable y la comunicación honesta.
Hay infinidad de etiquetado con información ambiental que nos indica el origen de materiales sostenibles, símbolos y certificaciones relacionados con el reciclaje, la eficiencia energética, la huella de carbono, informaciones sobre envases, instrucciones para el uso eficiente de equipos, y un largo etcétera.
Pero para distinguir entre la información eficaz y veraz, de aquella que solo pretende presentar una imagen amigable y sostenible sin realmente serlo, hay algunos principios clave como son:
Transparencia completa
- Proporciona información completa y transparente sobre el producto o servicio. Esto incluye detalles sobre los materiales utilizados, la fabricación, el embalaje y cualquier impacto ambiental asociado.
Certificaciones Verificables
- Utiliza certificaciones reconocidas y verificables por terceros para respaldar las afirmaciones ambientales. Esto ayuda a garantizar que el etiquetado sea creíble y confiable.
Evaluación del Ciclo de Vida
- Considere proporcionar información sobre el ciclo de vida del producto, desde la extracción de materias primas hasta su eliminación final. Esto permite a los consumidores comprender mejor el impacto ambiental total.
Lenguaje Claro y Comprensible:
- Utilice un lenguaje claro y comprensible en el etiquetado. Evite la jerga técnica innecesaria y asegúrese de que los consumidores puedan entender fácilmente la información proporcionada.
Información sobre Limitaciones
- Si hay limitaciones o áreas donde el producto aún no cumple completamente con los estándares ambientales, comunícalo de manera clara. La honestidad fortalece la credibilidad.
Datos Cuantificables
- Proporcionar cifras concretas, por ejemplo, sobre reducción de emisiones o el porcentaje de material reciclado siempre es mejor que lanzar mensajes generales como “respetuoso con el medioambiente”
Actualización periódica
- La información facilitada debe estar actualizada. Hay veces que los productos y los procesos pueden cambiar, y esa información se debe trasladar con precisión
Educación del Consumidor
- Incluir elementos educativos en el etiquetado para ayudar a entender el significado de los símbolos utilizados y las certificaciones
El etiquetado responsable y la comunicación honesta ofrecen diversas ventajas tanto para las empresas como para los consumidores, así como para el medio ambiente.
- Fomentan la confianza del consumidor
- Permite a las empresas diferenciarse en el mercado
- Contribuye al fomento de la sostenibilidad
¿Y qué se conoce como greenwashing?
El «greenwashing» es una práctica engañosa en la que una empresa o entidad pretende ser más respetuosa con el medio ambiente de lo que realmente es. Se refiere al uso de tácticas de marketing y comunicación que exageran o distorsionan las prácticas ambientales de una organización con el objetivo de atraer a consumidores que buscan productos y servicios sostenibles.
Algunas de las características comunes son:
- Falsas afirmaciones ambientales
- Uso de etiquetas y símbolos ambientales engañosos
- Falta de transparencia
- Desconexión entre el marketing y las prácticas reales
- Uso de un lenguaje vago o confuso
- Falta de compromiso real con la sostenibilidad
- Anuncios que resaltan la imagen verde sin cambios sustanciales en sus prácticas
