La atención al cliente es clave para conseguir que cualquier negocio funcione adecuadamente. Que se estabilice, crezca y consiga asentarse en su sector. Pues en las ferreterías pasa exactamente lo mismo. El cliente lo es todo y, por ello, debemos saber cómo tratarlos y gestionarlos debidamente.
En este post, vamos a darte 5 claves para que puedas trabajar y mejorar el servicio al cliente de tu ferretería. Así que, toma nota y ¡prepárate para el éxito!
- La importancia de un buen servicio al cliente
La atención al cliente en una ferretería engloba mucho más que un buen producto. Es la información que se le da al cliente, la forma de tratarlo y, por supuesto, el servicio post venta que ofrecemos.
Por tanto, todo en su conjunto es imprescindible. Y hacerlo correctamente es sinónimo de consecución de objetivos.
El buen servicio al cliente es importante porque ayuda a captar y a fidelizar a los clientes, porque proporciona seguridad, confianza y posicionamiento positivo de la ferretería. También hace que los valores de la empresa se asienten, que la imagen mejore y que el público en general prefiera acudir a tu negocio, puesto que sabe que allí satisfarán todas las necesidades que pueda tener.
2. El trato al cliente
El mal trato a los clientes, y la mala atención, suele ser el principal motivo de pérdida de clientela. Y es que se estima que dos de cada tres clientes perdidos es consecuencia de ello.
Un buen trato significa que los empleados que estén en contacto con el público sean educados, resolutivos, rápidos y eficientes. Que proporcionen las soluciones a los problemas o, por lo menos, que lo intentes y, por supuesto, que ofrezcan una atención personalizada para cada uno de ellos.
En tu ferretería debes garantizar que estos requisitos se cumplan. Y, así conseguirás evitar la fuga de clientes, aumentarás tu cartera y te será mucho más sencillo seguir obteniendo los beneficios esperados.
3. Segmentación y especialización
Recuerda que el cliente que acude a tu ferretería está buscando un producto en concreto o asesoramiento para algo que tiene en mente pero no sabe cómo desarrollarlo ni que necesita para hacerlo. Así que la especialización de tus empleados y asesores es básica. Saber cómo guiarlos y ofrecerles todas las soluciones a sus problemas o dudas es fundamental para conseguir un servicio al cliente inmejorable.
4. Más allá de satisfacer sus necesidades: atención al cliente personalizada
Cada cliente es único, imprescindible y, sobre todo, diferente. Así que trata a cada uno de ellos de forma personalizada. Atiende sus dudas, consultas o quejas valorando cada detalle en particular.
5. Fidelización: haz que tu cliente vuelva
La fidelización es garantía de éxito. De eso no hay duda. Un cliente feliz y satisfecho con la atención al cliente de tu ferretería será un cliente que vuelva y que, además, nos recomiende a sus amigos, familiares o conocidos y en todas las plataformas digitales de las que forme parte.
