Jedes Unternehmen, das seine Gewinne steigern und die Zufriedenheit seiner Kunden erzielen möchte, muss zweifelsohne gewisse Verkaufstechniken anwenden, um diese Ziele zu erreichen. Denn manchmal begehen wir den Fehler, uns nur auf die Akquisition neuer Kunden zu konzentrieren, was auch wichtig ist, jedoch vergessen wir, wie wichtig es ist, die Bindung der bereits bestehenden Kunden zu stärken, ihnen neue Dienstleistungen anzubieten und deren Treue zu gewährleisten.
Das beste Mittel hierfür ist, die erfolgversprechendsten und wirksamsten Verkaufstechniken zu verstehen, sich mit ihnen vertraut zu machen und sie anzuwenden. Wir bei Emuca möchten Ihnen dabei helfen, Ihre Umsätze zu steigern, weshalb wir Ihnen im Folgenden zwei Strategien erklären, die für Sie wahrlich hilfreich sein werden. Los geht‘s!
Was ist Cross-Selling?
Cross-Selling ist ein Begriff, den wir in allen Geschäften als etwas Grundlegendes und Notwendiges für den Alltag annehmen und verinnerlichen müssen. Er bedeutet im Grunde, unseren Kunden zusätzlich zu den nachgefragten Produkten weitere Produkte anzubieten.
Auf diese Weise erhöhen wir die Zufriedenheit der Käufer und stellen ihnen jene Produkte zur Verfügung, die sie brauchen, aber von denen sie nicht wussten oder an die sie nicht gedacht haben. Gleichzeitig steigern wir so den Umsatz unseres Geschäfts.
Was bedeuten Up-Selling und Cross-Selling?
Die wichtigsten Verkaufstechniken, die Ihr Geschäft kennen und im Alltag anwenden muss, sind Up-Selling und Cross-Selling.
- Up-Selling ist eine Technik aus dem Marketing, bei der hochwertigere Produkte oder Dienstleistungen als die angeboten werden, die der Kunde bereits erworben hat oder erwerben möchte. Manchmal ist es sogar möglich, Produkte oder Dienstleitungen mit einem höheren wirtschaftlichen Wert als die von dem Kunden ausgewählten Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, wobei stets zu berücksichtigen ist, dass sie die Erwartungen des Käufers erfüllen und gleichzeitig dem Unternehmen zugutekommen müssen.
- Cross-Selling auf der anderen Seite bedeutet, dass dem Kunden zusätzlich zu den bereits erworbenen Produkten oder Dienstleistungen ein weiteres Produkt oder eine weitere Dienstleistung angeboten wird. Auf diese Weise nimmt die Qualität des Kundenservice zu, ebenso wie die Kundenzufriedenheit und der Gewinn des Unternehmens.
Unterschiede zwischen Up-Selling und Cross-Selling
In Anlehnung an die im vorherigen Abschnitt gegebenen Definitionen bestehen die Unterschiede zwischen diesen zwei Verkaufstechniken darin, dass Up-Selling den Kunden anregt, ein besseres Produkt als ursprünglich gedacht zu erwerben, und Cross-Selling dazu da ist, ergänzende Produkte anzubieten, die das Ersteres verbessern sollen.
Bei der Ausführung einer guten Verkaufsstrategie ist die beste Option, beide Techniken anzuwenden. Denn so sind die Vorteile für den Kunden und das Unternehmen auf derselben Ebene.
Wie kann ich in meinem Geschäft Cross-Selling anwenden?
Um Cross-Selling anwenden zu können, egal in welchem Geschäft, ist es wichtig, dass der Verkäufer motiviert ist und darüber hinaus über sämtliche Informationen und Schulungen im Zusammenhang mit den zum Verkauf stehenden Produkten verfügt. Auf diese Weise weiß er jederzeit, wovon der einkaufende Kunde am meisten profitiert, was er für eine bessere Kundenerfahrung benötigt und gleichzeitig auch, welche Interessen das Unternehmen am Verkauf bestimmter Artikel hat.
Letztlich geht es darum, den Kunden einen aufmerksamen und hochwertigen Service anzubieten und aufzuzeigen, dass unsere Tipps zu deren eigenem Vorteil sind.
Wie entscheide ich mich in meinem Geschäft für die beste Verkaufstechnik?
Jedes Unternehmen muss wissen, wer seine Kunden sind und in welcher Branche es seine Tätigkeiten ausübt. Mit diesem Wissen ist es viel einfacher, die Verkaufstechnik auszuwählen, die Ihren Kunden und Ihrer eigenen Philosophie am meisten entspricht, und jene Technik auszuführen, bei der sich die Mitarbeiter wohler fühlen.
Es gibt Unternehmen, die sich beim Gedanken, mehr Produkte zu „verkaufen“, als der Kunde sucht, nicht wohl fühlen. Doch in Wirklichkeit wird mit Cross-Selling sogar eine bessere Kundenerfahrung erreicht. Der Service, den sie bereits erhalten, wird ergänzt und sie erwerben Produkte, die ihren Bedürfnissen besser entsprechen. Somit haben sie länger Freude daran.
Die verschiedenen Verkaufstechniken in unserem Geschäft anzuwenden, ist einfach, praktisch, leicht und natürlich vorteilhaft. Wir bei Emuca, denken immer darüber nach, wie wir Ihr Geschäft verbessern können. Wir wollen Ihnen helfen! Berücksichtigen Sie also, was wir in diesem Artikel geschrieben haben und geben Sie Ihren Kunden alles, was sie brauchen.
