Hoje em dia, e com a rapidez que a Internet e as redes sociais nos proporcionam no acesso imediato a qualquer informação, é importante cuidar da reputação de uma organização, pois trata-se de um ativo intangível mas muito valioso, que pode ser difícil de construir e, no entanto, extremamente fácil de perder.
Os riscos de reputação referem-se, portanto, à ameaça de danos à imagem e à perceção pública de uma empresa, marca ou indivíduo.
Alguns dos factores que podem influenciar uma má reputação são
Práticas comerciais incorrectas: Comportamento não ético, corrupção, fraude ou qualquer outra forma de má conduta comercial.
Problemas de qualidade dos produtos ou serviços: Se os produtos ou serviços de uma empresa não corresponderem às expectativas ou, pior ainda, causarem danos aos consumidores, tal pode ter um impacto significativo na reputação.
Crise das relações laborais: Os conflitos com os trabalhadores, as greves ou os problemas laborais podem gerar percepções negativas da empresa, especialmente se esta for considerada como não tratando os seus trabalhadores de forma justa.
Impacto ambiental: As práticas comerciais que prejudicam o ambiente podem ter um efeito negativo na reputação de uma empresa, especialmente num contexto em que a sustentabilidade e a responsabilidade ambiental são cada vez mais valorizadas.
Problemas legais: Litígios, multas legais ou problemas com a lei podem afetar negativamente a reputação de uma empresa.
Má gestão da crise: A forma como uma crise é gerida pode ser tão ou mais importante do que a própria crise, piorando ainda mais a reputação se não houver uma resposta rápida e eficaz.
Problemas nas redes sociais: Comentários negativos, críticas virais ou campanhas nas redes sociais podem espalhar rapidamente informações prejudiciais.
Concorrência desleal: As acções dos concorrentes que prejudicam a reputação de uma empresa, como campanhas difamatórias ou estratégias desleais, também representam um risco.
A gestão dos riscos de reputação envolve a implementação de estratégias pró-activas para construir e manter uma boa reputação, bem como planos de contingência para lidar com qualquer situação que possa afetar negativamente a imagem da empresa. A transparência, a responsabilidade e a comunicação efectiva são fundamentais para a gestão dos riscos para a reputação.
Alguns dos riscos que se seguem estão diretamente relacionados com o impacto social da empresa:
Greenwashing: A acusação de greenwashing ocorre quando uma empresa exagera ou deturpa os seus esforços ambientais e sociais para apresentar uma imagem mais favorável. Esta situação pode prejudicar a reputação se a empresa for considerada como não estando a cumprir as suas promessas.
Questões relacionadas com a cadeia de abastecimento: A descoberta de práticas pouco éticas ou de impactos relacionados com questões sociais, como o trabalho infantil ou condições de trabalho injustas, pode ter consequências negativas para a reputação.
Falta de transparência: A falta de transparência nas práticas empresariais e nos relatórios de impacto social pode levar à desconfiança das partes interessadas e afetar a reputação.
Implementação ineficaz de iniciativas sociais: Se as iniciativas sociais de uma empresa não tiverem um impacto positivo real ou não forem implementadas de forma eficaz, a reputação da empresa pode ser afetada.
Falta de diversidade e inclusão internas: Se uma empresa promove externamente os valores da diversidade e da inclusão, mas não os pratica internamente, pode ser acusada de hipocrisia em termos de reputação.
Reacções adversas a patrocínios ou parcerias: As parcerias com organizações ou causas específicas podem gerar reacções negativas se a perceção do público em relação a essas entidades mudar.
Incumprimento de normas éticas: Se uma empresa for acusada de violar normas éticas, quer nas suas práticas comerciais quer nas suas iniciativas sociais, a sua reputação pode ser afetada.
Mudanças na direção estratégica: Se uma empresa mudar a sua orientação social de forma abrupta ou sem uma comunicação eficaz, pode gerar confusão e ceticismo quanto às suas intenções e compromissos sociais.
A EMUCA colocou à disposição das partes interessadas um canal de comunicação ético para receber qualquer informação que envolva o incumprimento da legislação em vigor e estabeleceu também uma política de comunicação.
Além disso, desde 2006, somos certificados como Empresa Familiarmente Responsável; um certificado que reconhece o nosso compromisso com políticas e iniciativas que garantem o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal e a igualdade entre os funcionários. E temos um forte compromisso com a nossa estratégia de sustentabilidade.
A gestão efectiva destes riscos tem as seguintes implicações positivas:
- Aumento da confiança e da credibilidade, através da demonstração de uma conduta ética.
- Fidelidade dos clientes, que sentem que a empresa inspira confiança.
- Valor da marca, com uma posição competitiva mais forte.
- Atração de talentos, uma vez que são bem valorizados e têm um impacto positivo.
- Reforço das relações com as partes interessadas
- Resiliência às crises através de uma melhor preparação para uma gestão mais eficaz
- Diferenciação competitiva, diferenciando-nos da concorrência ao atrair os consumidores.
