{"id":20785,"date":"2021-08-11T15:01:48","date_gmt":"2021-08-11T13:01:48","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.emuca.com\/nblog\/cat\/non-categorizzato\/5-soluzioni-chiave-per-un-servizio-clienti-efficace-nella-tua-ferramenta\/"},"modified":"2021-08-11T15:01:48","modified_gmt":"2021-08-11T13:01:48","slug":"5-soluzioni-chiave-per-un-servizio-clienti-efficace-nella-tua-ferramenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.emuca.com\/it\/cat\/notizie-correnti\/5-soluzioni-chiave-per-un-servizio-clienti-efficace-nella-tua-ferramenta\/","title":{"rendered":"5 soluzioni chiave per un servizio clienti efficace nella tua ferramenta"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"20785\" class=\"elementor elementor-20785 elementor-17317\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-03015cd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"03015cd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c6ea011\" data-id=\"c6ea011\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08a3079 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"08a3079\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Il <strong>servizio clienti<\/strong> \u00e8 la chiave per far funzionare correttamente qualsiasi attivit\u00e0 commerciale. Affinch\u00e9 si stabilizzi, cresca e riesca ad affermarsi nel suo settore. Questo accade esattamente la stessa cosa nei negozi di ferramenta. Il cliente \u00e8 tutto e, pertanto, dobbiamo saperlo trattare e gestire correttamente.<\/p>\n<p>In questo post, ti daremo 5 soluzioni per sviluppare e migliorare il servizio clienti del tuo negozio di ferramenta. Quindi prendi nota e preparati per il successo!<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-63cff9a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"63cff9a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/ferreteria.jpeg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-17172\" alt=\"imagen ferreter\u00eda con clientes\" srcset=\"https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/ferreteria.jpeg 658w, https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/ferreteria-300x169.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 34.9rem) calc(100vw - 2rem), (max-width: 53rem) calc(8 * (100vw \/ 12)), (min-width: 53rem) calc(6 * (100vw \/ 12)), 100vw\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b7086dc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b7086dc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>1. L&#8217;importanza di un buon servizio clienti<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff8bccd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ff8bccd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Il <strong>servizio clienti in un negozio di ferramenta<\/strong> va ben oltre un buon prodotto. Riguardano le informazioni che vengono fornite al cliente, il modo di trattarlo e, soprattutto, il servizio post vendita offerto.<\/p>\n<p>Pertanto, tutto nel suo insieme \u00e8 essenziale. E farlo correttamente \u00e8 sinonimo di raggiungimento degli obiettivi.<\/p>\n<p>Un buon servizio clienti \u00e8 importante, perch\u00e9 aiuta ad attrarre e fidelizzare i clienti, d\u00e0 sicurezza, fiducia e si posiziona a un buon livello come negozio di ferramenta. Inoltre, rende stabili i valori dell&#8217;azienda, ne migliora l&#8217;immagine e, in generale, il pubblico\u00a0 preferisce recarsi nel tuo negozio, poich\u00e9 sa che l\u00ec qualsiasi sua esigenza verr\u00e0 soddisfatta.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa7907f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fa7907f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #ff9900;\"><a style=\"color: #ff9900;\" href=\"https:\/\/www.emuca.it\/blog\/cat\/tendenze\/come-fidelizzare-i-tuoi-clienti-e-farli-tornare-nel-tuo-negozio-di-ferramenta\/\">-Potresti essere interessato:<\/a><a style=\"color: #ff9900;\" href=\"https:\/\/www.emuca.it\/blog\/cat\/tendenze\/come-fidelizzare-i-tuoi-clienti-e-farli-tornare-nel-tuo-negozio-di-ferramenta\/\"> Come fidelizzare i tuoi clienti e far s\u00ec che tornino nella tua ferramenta-<\/a><\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2796ea0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2796ea0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>2. Cura del cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d462e61 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d462e61\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>La cattiva cura dei clienti e il disservizio sono, normalmente, la ragione principale della perdita di clientela. E si stima che due clienti persi su tre siano una conseguenza di questo fenomeno.<\/p>\n<p>Una buoan cura del cliente significa che i dipendenti a contatto con il pubblico sono educati, risolutivi, veloci ed efficienti. Trovano le soluzioni ai problemi o, almeno, ci provano e, naturalmente, offrono un&#8217;assistenza personalizzata per ciascuno di loro.<\/p>\n<p>Devi assicurarti che questi requisiti vengano soddisfatti nel tuo negozio. E, in questo modo, sarai in grado di evitare di perdere clienti, aumenterai il portfolio e sar\u00e0 molto pi\u00f9 facile per te continuare a ottenere i benefici sperati.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c32bef elementor-widget elementor-widget-video\" data-id=\"8c32bef\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;youtube_url&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/watch?v=xU2RjF1NbOc&quot;,&quot;video_type&quot;:&quot;youtube&quot;,&quot;controls&quot;:&quot;yes&quot;}\" data-widget_type=\"video.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-wrapper elementor-open-inline\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-video\"><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b69b4e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2b69b4e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>3. Segmentazione e specializzazione<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-745bcba elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"745bcba\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Ricorda che il cliente che viene nel tuo negozio di ferramenta cerca un prodotto specifico o un consiglio per qualcosa che ha in mente, ma non sa come svilupparlo o cosa gli serve per farlo. Per cui poter contare su dipendenti e consulenti specializzati \u00e8 fondamentale. Saperli guidare e offrire loro tutte le soluzioni ai loro problemi o dubbi \u00e8 fondamentale per ottenere un <strong>servizio clienti<\/strong> imbattibile.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b961b5 elementor-skin-carousel elementor-arrows-yes elementor-pagination-type-bullets elementor-pagination-position-outside elementor-widget elementor-widget-media-carousel\" data-id=\"5b961b5\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;skin&quot;:&quot;carousel&quot;,&quot;effect&quot;:&quot;slide&quot;,&quot;show_arrows&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;pagination&quot;:&quot;bullets&quot;,&quot;speed&quot;:500,&quot;autoplay&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;autoplay_speed&quot;:5000,&quot;loop&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;pause_on_hover&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;pause_on_interaction&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;space_between&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:10,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;space_between_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:10,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;space_between_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:10,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"media-carousel.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-swiper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-main-swiper swiper\">\n\t\t\t\t<div class=\"swiper-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-slide\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-carousel-image\" role=\"img\" aria-label=\"tornillo\" style=\"background-image: url(&#039;https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-22-1.png&#039;)\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-slide\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-carousel-image\" role=\"img\" aria-label=\"soporte estante\" style=\"background-image: url(&#039;https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-23-1.png&#039;)\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-slide\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-carousel-image\" role=\"img\" aria-label=\"tuerca\" style=\"background-image: url(&#039;https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-24-1.png&#039;)\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-pagination\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-swiper-button elementor-swiper-button-prev\" role=\"button\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"eicon-chevron-left\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-screen-only\">Precedente<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-swiper-button elementor-swiper-button-next\" role=\"button\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"eicon-chevron-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-screen-only\">Successivo<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0959d9e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0959d9e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>4. Non solo soddisfare le esigenze dei clienti: servizio clienti personalizzato<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a6f161 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8a6f161\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Ogni cliente \u00e8 unico, essenziale e, soprattutto, diverso. Quindi curati di ognuno di loro in modo personalizzato. Presta attenzione ai suoi dubbi, domande o reclami, valutando ogni dettaglio nello specifico.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-648b60d elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"648b60d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-13424dfd-ece0-48b2-ae71-e2525f0feecb\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-13424dfd-ece0-48b2-ae71-e2525f0feecb\" id=\"hs-cta-13424dfd-ece0-48b2-ae71-e2525f0feecb\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4071763\/13424dfd-ece0-48b2-ae71-e2525f0feecb\"  target=\"_blank\" ><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-13424dfd-ece0-48b2-ae71-e2525f0feecb\" style=\"border-width:0px;\" height=\"360\" width=\"720\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4071763\/13424dfd-ece0-48b2-ae71-e2525f0feecb.png\"  alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4071763, '13424dfd-ece0-48b2-ae71-e2525f0feecb', {\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5429d76 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5429d76\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>5. Fidelizzazione: fai tornare il tuo cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf4b5d1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bf4b5d1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>La fedelt\u00e0 \u00e8 una garanzia di successo. Non c&#8217;\u00e8 dubbio. Un cliente felice e soddisfatto del <strong>servizio clienti nel tuo negozio di ferramenta<\/strong> sar\u00e0 un cliente che ritorna e che, in pi\u00f9, ci consiglier\u00e0 agli amici, familiari o conoscenti e in tutte le piattaforme digitali di cui fanno parte.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il servizio clienti \u00e8 la chiave per far funzionare correttamente qualsiasi attivit\u00e0 commerciale. 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