Le service client est la clé du bon fonctionnement de toute entreprise. Qu’elle se stabilise, se développe et parvienne à s’imposer dans son secteur. C’est exactement la même chose dans les quincailleries. Le client est tout et, par conséquent, nous devons savoir comment le traiter et le gérer correctement.
Dans ce post, nous allons vous donner 5 clés pour que vous puissiez travailler et améliorer le service client de votre quincaillerie. Alors, prenez note et préparez-vous à réussir !
1. L’importance d’un bon service client
Le service client dans une quincaillerie englobe bien plus qu’un bon produit. Il s’agit des informations données au client, de la manière dont nous le traitons et, bien sûr, du service après-vente que nous offrons.
Par conséquent, tout est essentiel dans son ensemble. Et le faire correctement est synonyme d’atteinte des objectifs.
Un bon service à la clientèle est important car il permet d’attirer et de fidéliser les clients, car il apporte sécurité, confiance et positionnement positif de la quincaillerie. Il contribue également à établir les valeurs de l’entreprise, à améliorer son image et à faire en sorte que le grand public préfère venir dans votre commerce, car il sait que tous ses besoins y seront satisfaits.
2. Traitement des clients
Un mauvais service à la clientèle est souvent la principale raison de la perte de clients. On estime que deux clients perdus sur trois le sont pour cette raison.
Un bon service à la clientèle signifie que les employés en contact avec le public sont polis, réactifs, rapides et efficaces. Ils doivent apporter des solutions aux problèmes ou du moins essayer de le faire et, bien sûr, offrir une attention personnalisée à chaque client.
Dans votre quincaillerie, vous devez garantir le respect de ces exigences. Et, de cette manière, vous éviterez la perte de clients, vous augmenterez votre portefeuille et il vous sera beaucoup plus facile de continuer à obtenir les bénéfices escomptés.
3. Segmentation et spécialisation
N’oubliez pas que le client qui se rend dans votre quincaillerie est à la recherche d’un produit spécifique ou d’un conseil pour quelque chose qu’il a en tête mais dont il ne sait pas comment le développer ou ce dont il a besoin pour le faire. La spécialisation de vos employés et de vos conseillers est donc fondamentale. Savoir les guider et leur offrir toutes les solutions à leurs problèmes ou à leurs doutes est fondamental pour obtenir un service client imbattable.
4. Au-delà de la satisfaction de leurs besoins : un service client personnalisé
Chaque client est unique, essentiel et, surtout, différent. Traitez donc chacun d’entre eux de manière personnalisée. Répondez à leurs requêtes, leurs questions ou leurs plaintes en examinant chaque détail en particulier.
5. Fidélisation : faites revenir vos clients
La loyauté est une garantie de succès. Il n’y a aucun doute là-dessus. Un client heureux et satisfait du service client de votre quincaillerie sera un client qui reviendra et qui nous recommandera également à ses amis, sa famille ou ses connaissances et sur toutes les plateformes numériques dont il fait partie.
