{"id":17317,"date":"2021-05-27T13:38:21","date_gmt":"2021-05-27T11:38:21","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.emuca.com\/nblog\/?p=17317"},"modified":"2021-05-27T15:56:14","modified_gmt":"2021-05-27T13:56:14","slug":"5-claves-para-trabajar-la-atencion-al-cliente-en-tu-ferreteria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.emuca.com\/es\/cat\/nueva-actualidad\/5-claves-para-trabajar-la-atencion-al-cliente-en-tu-ferreteria\/","title":{"rendered":"5 claves para trabajar la atenci\u00f3n al cliente en tu ferreter\u00eda"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"17317\" class=\"elementor elementor-17317\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-03015cd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"03015cd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c6ea011\" data-id=\"c6ea011\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08a3079 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"08a3079\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>atenci\u00f3n al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es clave para conseguir que cualquier negocio funcione adecuadamente. Que se estabilice, crezca y consiga asentarse en su sector. Pues en las ferreter\u00edas pasa exactamente lo mismo. El cliente lo es todo y, por ello, debemos saber c\u00f3mo tratarlos y gestionarlos debidamente.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En este post, vamos a darte 5 claves para que puedas trabajar y mejorar el servicio al cliente de tu ferreter\u00eda. As\u00ed que, toma nota y \u00a1prep\u00e1rate para el \u00e9xito!<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-63cff9a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"63cff9a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/ferreteria.jpeg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-17172\" alt=\"imagen ferreter\u00eda con clientes\" srcset=\"https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/ferreteria.jpeg 658w, https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/ferreteria-300x169.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 34.9rem) calc(100vw - 2rem), (max-width: 53rem) calc(8 * (100vw \/ 12)), (min-width: 53rem) calc(6 * (100vw \/ 12)), 100vw\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b7086dc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b7086dc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2><ol><li>La importancia de un buen servicio al cliente<\/li><\/ol><\/h2>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff8bccd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ff8bccd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>atenci\u00f3n al cliente<\/b> <b>en una ferreter\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> engloba mucho m\u00e1s que un buen producto. Es la informaci\u00f3n que se le da al cliente, la forma de tratarlo y, por supuesto, el servicio post venta que ofrecemos.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por tanto, todo en su conjunto es imprescindible. Y hacerlo correctamente es sin\u00f3nimo de consecuci\u00f3n de objetivos.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El buen servicio al cliente es importante porque ayuda a captar y a fidelizar a los clientes, porque proporciona seguridad, confianza y posicionamiento positivo de la ferreter\u00eda. Tambi\u00e9n hace que los valores de la empresa se asienten, que la imagen mejore y que el p\u00fablico en general prefiera acudir a tu negocio, puesto que sabe que all\u00ed satisfar\u00e1n todas las necesidades que pueda tener.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa7907f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fa7907f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #ff9900;\"><u><a style=\"color: #ff9900;\" href=\"https:\/\/www.emuca.es\/blog\/cat\/tendencias\/como-fidelizar-a-tus-clientes-y-conseguir-que-vuelvan-a-tu-ferreteria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>-Te puede interesar: C\u00f3mo fidelizar a tus clientes y conseguir que vuelvan a tu ferreter\u00eda<\/strong><strong style=\"font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif;\">&#8211;<\/strong><\/a><\/u><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2796ea0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2796ea0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>2. El trato al cliente<\/h2>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d462e61 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d462e61\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">El mal trato a los clientes, y la mala atenci\u00f3n, suele ser el principal motivo de p\u00e9rdida de clientela. Y es que se estima que dos de cada tres clientes perdidos es consecuencia de ello.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un buen trato significa que los empleados que est\u00e9n en contacto con el p\u00fablico sean educados, resolutivos, r\u00e1pidos y eficientes. Que proporcionen las soluciones a los problemas o, por lo menos, que lo intentes y, por supuesto, que ofrezcan una atenci\u00f3n personalizada para cada uno de ellos.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En tu ferreter\u00eda debes garantizar que estos requisitos se cumplan. Y, as\u00ed conseguir\u00e1s evitar la fuga de clientes, aumentar\u00e1s tu cartera y te ser\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo seguir obteniendo los beneficios esperados. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c32bef elementor-widget elementor-widget-video\" data-id=\"8c32bef\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;youtube_url&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/watch?v=xU2RjF1NbOc&quot;,&quot;video_type&quot;:&quot;youtube&quot;,&quot;controls&quot;:&quot;yes&quot;}\" data-widget_type=\"video.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-wrapper elementor-open-inline\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-video\"><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b69b4e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2b69b4e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>3. Segmentaci\u00f3n y especializaci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-745bcba elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"745bcba\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que el cliente que acude a tu ferreter\u00eda est\u00e1 buscando un producto en concreto o asesoramiento para algo que tiene en mente pero no sabe c\u00f3mo desarrollarlo ni que necesita para hacerlo. As\u00ed que la especializaci\u00f3n de tus empleados y asesores es b\u00e1sica. Saber c\u00f3mo guiarlos y ofrecerles todas las soluciones a sus problemas o dudas es fundamental para conseguir un <\/span><b>servicio al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> inmejorable. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b961b5 elementor-skin-carousel elementor-arrows-yes elementor-pagination-type-bullets elementor-pagination-position-outside elementor-widget elementor-widget-media-carousel\" data-id=\"5b961b5\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;skin&quot;:&quot;carousel&quot;,&quot;effect&quot;:&quot;slide&quot;,&quot;show_arrows&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;pagination&quot;:&quot;bullets&quot;,&quot;speed&quot;:500,&quot;autoplay&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;autoplay_speed&quot;:5000,&quot;loop&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;pause_on_hover&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;pause_on_interaction&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;space_between&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:10,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;space_between_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:10,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;space_between_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:10,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"media-carousel.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-swiper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-main-swiper swiper\">\n\t\t\t\t<div class=\"swiper-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-slide\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-carousel-image\" role=\"img\" aria-label=\"tornillo\" style=\"background-image: url(&#039;https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-22-1.png&#039;)\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-slide\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-carousel-image\" role=\"img\" aria-label=\"soporte estante\" style=\"background-image: url(&#039;https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-23-1.png&#039;)\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-slide\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-carousel-image\" role=\"img\" aria-label=\"tuerca\" style=\"background-image: url(&#039;https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-24-1.png&#039;)\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-pagination\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-swiper-button elementor-swiper-button-prev\" role=\"button\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"eicon-chevron-left\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-screen-only\">Anterior<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-swiper-button elementor-swiper-button-next\" role=\"button\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"eicon-chevron-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-screen-only\">Siguiente<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0959d9e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0959d9e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>4. M\u00e1s all\u00e1 de satisfacer sus necesidades: atenci\u00f3n al cliente personalizada<\/h2>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a6f161 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8a6f161\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada cliente es \u00fanico, imprescindible y, sobre todo, diferente. As\u00ed que trata a cada uno de ellos de forma personalizada. Atiende sus dudas, consultas o quejas valorando cada detalle en particular.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-648b60d elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"648b60d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-4eb367fa-b43e-41ae-a710-e938b600fcf8\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-4eb367fa-b43e-41ae-a710-e938b600fcf8\" id=\"hs-cta-4eb367fa-b43e-41ae-a710-e938b600fcf8\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4071763\/4eb367fa-b43e-41ae-a710-e938b600fcf8\" ><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-4eb367fa-b43e-41ae-a710-e938b600fcf8\" style=\"border-width:0px;\" height=\"307\" width=\"1137\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4071763\/4eb367fa-b43e-41ae-a710-e938b600fcf8.png\"  alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4071763, '4eb367fa-b43e-41ae-a710-e938b600fcf8', {\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5429d76 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5429d76\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>5. Fidelizaci\u00f3n: haz que tu cliente vuelva<\/h2>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf4b5d1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bf4b5d1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fidelizaci\u00f3n es garant\u00eda de \u00e9xito. De eso no hay duda. Un cliente feliz y satisfecho con la <\/span><b>atenci\u00f3n al cliente de tu ferreter\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ser\u00e1 un cliente que vuelva y que, adem\u00e1s, nos recomiende a sus amigos, familiares o conocidos y en todas las plataformas digitales de las que forme parte. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La atenci\u00f3n al cliente es clave para conseguir que cualquier negocio funcione adecuadamente. Que se estabilice, crezca y consiga asentarse en su sector. Pues en las ferreter\u00edas pasa exactamente lo mismo. El cliente lo es todo y, por ello, debemos saber c\u00f3mo tratarlos y gestionarlos debidamente. 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