{"id":20783,"date":"2021-08-11T14:59:13","date_gmt":"2021-08-11T12:59:13","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.emuca.com\/nblog\/cat\/unkategorisiert\/5-schluesselaspekte-fuer-einen-funktionierenden-kundenservice-in-ihrem-baumarkt\/"},"modified":"2021-08-11T14:59:13","modified_gmt":"2021-08-11T12:59:13","slug":"5-schluesselaspekte-fuer-einen-funktionierenden-kundenservice-in-ihrem-baumarkt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.emuca.com\/de\/cat\/aktuelles\/5-schluesselaspekte-fuer-einen-funktionierenden-kundenservice-in-ihrem-baumarkt\/","title":{"rendered":"5 Schl\u00fcsselaspekte f\u00fcr einen funktionierenden Kundenservice in Ihrem Baumarkt"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"20783\" class=\"elementor elementor-20783 elementor-17317\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-03015cd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"03015cd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c6ea011\" data-id=\"c6ea011\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08a3079 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"08a3079\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Der <strong>Kundenservice<\/strong> ist wichtig, damit jedes Gesch\u00e4ft angemessen funktioniert. Damit es sich stabilisiert, w\u00e4chst und sich in seiner Branche etabliert. In den Baum\u00e4rkten passiert genau dasselbe. Der Kunde ist alles und daher m\u00fcssen wir wissen, wie wir mit ihnen richtig umgehen.<\/p>\n<p>In diesem Beitrag schreiben wir \u00fcber 5 Schl\u00fcsselaspekte, damit Sie an Ihrem Kundenservice in Ihrem Baumarkt arbeiten und ihn verbessern k\u00f6nnen. Nehmen Sie diese zur Kenntnis und seien Sie bereit f\u00fcr den Erfolg!<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-63cff9a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"63cff9a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/ferreteria.jpeg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-17172\" alt=\"imagen ferreter\u00eda con clientes\" srcset=\"https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/ferreteria.jpeg 658w, https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/ferreteria-300x169.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 34.9rem) calc(100vw - 2rem), (max-width: 53rem) calc(8 * (100vw \/ 12)), (min-width: 53rem) calc(6 * (100vw \/ 12)), 100vw\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b7086dc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b7086dc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>1. Die Wichtigkeit eines guten Kundenservices<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff8bccd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ff8bccd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Der <strong>Kundenservice<\/strong> <strong>in einem Baumarkt<\/strong> umfasst viel mehr als nur ein gutes Produkt. Es sind die Informationen, die dem Kunden vermittelt werden, der Umgang mit ihm und nat\u00fcrlich die After-Sales-Betreuung.<\/p>\n<p>Deshalb ist alles als Ganzes von entscheidender Bedeutung. Und dies ordnungsgem\u00e4\u00df zu machen ist gleichbedeutend mit dem Erreichen von Zielen.<\/p>\n<p>Ein guter Kundenservice ist wichtig, weil er bei der Kundenbindung hilfreich ist, weil er Sicherheit, Vertrauen und eine positive Positionierung des Baumarkts erm\u00f6glicht. Er ist auch ein Grund daf\u00fcr, dass sich die Werte des Unternehmens etablieren, dass sich das Image verbessert und dass die breite \u00d6ffentlichkeit lieber Ihr Gesch\u00e4ft aufsucht, da sie wei\u00df, dass dort all ihren Anforderungen entsprochen wird.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa7907f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fa7907f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #ff9900;\"><a style=\"color: #ff9900;\" href=\"https:\/\/www.emuca.de\/blog\/cat\/tendenzen\/wie-binden-sie-ihre-kunden-und-erreichen-dass-sie-zu-ihrem-baumarkt-zurueckkehren\/\">-Das k\u00f6nnte Sie interessieren:<\/a><a style=\"color: #ff9900;\" href=\"https:\/\/www.emuca.de\/blog\/cat\/tendenzen\/wie-binden-sie-ihre-kunden-und-erreichen-dass-sie-zu-ihrem-baumarkt-zurueckkehren\/\"> Wie binden Sie Ihre Kunden und erreichen, dass sie zu Ihrem Baumarkt zur\u00fcckkehren?-<\/a><\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2796ea0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2796ea0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>2. Umgang mit dem Kunden<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d462e61 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d462e61\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Ein schlechter Umgang mit den Kunden und eine schlechte Betreuung sind in der Regel der Hauptgrund eines Kundenverlusts. Sch\u00e4tzungen gehen davon aus, dass zwei von drei verlorenen Kunden darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren sind.<\/p>\n<p>Ein guter Umgang bedeutet, dass die Angestellten mit Kundenkontakt h\u00f6flich, l\u00f6sungsorientiert, schnell und effizient handeln. Dass sie die L\u00f6sungen f\u00fcr Probleme bereitstellen oder dies zumindest versuchen und nat\u00fcrlich, dass sie jedem Kunden eine individuelle Betreuung anbieten.<\/p>\n<p>In Ihrem Baumarkt m\u00fcssen Sie daf\u00fcr Sorge tragen, dass diese Anforderungen erf\u00fcllt werden. So vermeiden Sie den Verlust von Kunden, erweitern Sie Ihr Portfolio und erzielen viel einfacher Ihre erwarteten Gewinne.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c32bef elementor-widget elementor-widget-video\" data-id=\"8c32bef\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;youtube_url&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/watch?v=xU2RjF1NbOc&quot;,&quot;video_type&quot;:&quot;youtube&quot;,&quot;controls&quot;:&quot;yes&quot;}\" data-widget_type=\"video.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-wrapper elementor-open-inline\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-video\"><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b69b4e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2b69b4e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>3. Segmentierung und Fachkompetenz<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-745bcba elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"745bcba\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Denken Sie daran, dass der Kunde, der Ihren Baumarkt aufsucht, ein bestimmtes Produkt sucht oder eine Beratung f\u00fcr etwas, das er im Sinn hat, jedoch noch nicht wei\u00df, wie er es gestalten soll oder was er dazu braucht. Daher ist die Fachkompetenz Ihrer Angestellten und Berater eine Grundvoraussetzung. Sie sollten wissen, wie sie die Kunden betreuen und alle L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Probleme oder Fragen anbieten k\u00f6nnen, um daf\u00fcr zu sorgen, dass der <strong>Kundenservice<\/strong> erstklassig ist.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b961b5 elementor-skin-carousel elementor-arrows-yes elementor-pagination-type-bullets elementor-pagination-position-outside elementor-widget elementor-widget-media-carousel\" data-id=\"5b961b5\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;skin&quot;:&quot;carousel&quot;,&quot;effect&quot;:&quot;slide&quot;,&quot;show_arrows&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;pagination&quot;:&quot;bullets&quot;,&quot;speed&quot;:500,&quot;autoplay&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;autoplay_speed&quot;:5000,&quot;loop&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;pause_on_hover&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;pause_on_interaction&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;space_between&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:10,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;space_between_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:10,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;space_between_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:10,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"media-carousel.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-swiper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-main-swiper swiper\">\n\t\t\t\t<div class=\"swiper-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-slide\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-carousel-image\" role=\"img\" aria-label=\"tornillo\" style=\"background-image: url(&#039;https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-22-1.png&#039;)\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-slide\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-carousel-image\" role=\"img\" aria-label=\"soporte estante\" style=\"background-image: url(&#039;https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-23-1.png&#039;)\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-slide\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-carousel-image\" role=\"img\" aria-label=\"tuerca\" style=\"background-image: url(&#039;https:\/\/blog.emuca.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-24-1.png&#039;)\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-pagination\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-swiper-button elementor-swiper-button-prev\" role=\"button\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"eicon-chevron-left\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-screen-only\">Voriger<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-swiper-button elementor-swiper-button-next\" role=\"button\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"eicon-chevron-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-screen-only\">N\u00e4chster<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0959d9e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0959d9e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>4. Zus\u00e4tzlich zum Erf\u00fcllen ihrer Anforderungen: individuelle Kundenbetreuung<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a6f161 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8a6f161\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Jeder Kunde ist einzigartig, wichtig und dar\u00fcber hinaus anders. Daher ist jeder von ihnen individuell zu behandeln. Gehen Sie auf die Fragen, R\u00fcckfragen oder Beschwerden ein und sch\u00e4tzen Sie jedes Detail besonders wert.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-648b60d elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"648b60d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-3e3d0cd2-227b-47d0-a46f-7213eb91d34e\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-3e3d0cd2-227b-47d0-a46f-7213eb91d34e\" id=\"hs-cta-3e3d0cd2-227b-47d0-a46f-7213eb91d34e\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4071763\/3e3d0cd2-227b-47d0-a46f-7213eb91d34e\"  target=\"_blank\" ><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-3e3d0cd2-227b-47d0-a46f-7213eb91d34e\" style=\"border-width:0px;\" height=\"360\" width=\"720\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4071763\/3e3d0cd2-227b-47d0-a46f-7213eb91d34e.png\"  alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4071763, '3e3d0cd2-227b-47d0-a46f-7213eb91d34e', {\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5429d76 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5429d76\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>5. Kundenbindung: Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihr Kunde wiederkommt<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf4b5d1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bf4b5d1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Kundenbindung ist der Erfolgsgarant. Daran gibt es keinen Zweifel. Ein gl\u00fccklicher und mit dem <strong>Kundenservice in Ihrem Baumarkt<\/strong> zufriedener Kunde ist ein Kunde, der wiederkommt und der Sie dar\u00fcber hinaus seinen Freunden, Familienmitgliedern oder Bekannten und auf all seinen digitalen Plattformen weiterempfiehlt.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Kundenservice ist wichtig, damit jedes Gesch\u00e4ft angemessen funktioniert. Damit es sich stabilisiert, w\u00e4chst und sich in seiner Branche etabliert. In den Baum\u00e4rkten passiert genau dasselbe. Der Kunde ist alles und daher m\u00fcssen wir wissen, wie wir mit ihnen richtig umgehen. 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