Der Kundenservice ist wichtig, damit jedes Geschäft angemessen funktioniert. Damit es sich stabilisiert, wächst und sich in seiner Branche etabliert. In den Baumärkten passiert genau dasselbe. Der Kunde ist alles und daher müssen wir wissen, wie wir mit ihnen richtig umgehen.
In diesem Beitrag schreiben wir über 5 Schlüsselaspekte, damit Sie an Ihrem Kundenservice in Ihrem Baumarkt arbeiten und ihn verbessern können. Nehmen Sie diese zur Kenntnis und seien Sie bereit für den Erfolg!
1. Die Wichtigkeit eines guten Kundenservices
Der Kundenservice in einem Baumarkt umfasst viel mehr als nur ein gutes Produkt. Es sind die Informationen, die dem Kunden vermittelt werden, der Umgang mit ihm und natürlich die After-Sales-Betreuung.
Deshalb ist alles als Ganzes von entscheidender Bedeutung. Und dies ordnungsgemäß zu machen ist gleichbedeutend mit dem Erreichen von Zielen.
Ein guter Kundenservice ist wichtig, weil er bei der Kundenbindung hilfreich ist, weil er Sicherheit, Vertrauen und eine positive Positionierung des Baumarkts ermöglicht. Er ist auch ein Grund dafür, dass sich die Werte des Unternehmens etablieren, dass sich das Image verbessert und dass die breite Öffentlichkeit lieber Ihr Geschäft aufsucht, da sie weiß, dass dort all ihren Anforderungen entsprochen wird.
2. Umgang mit dem Kunden
Ein schlechter Umgang mit den Kunden und eine schlechte Betreuung sind in der Regel der Hauptgrund eines Kundenverlusts. Schätzungen gehen davon aus, dass zwei von drei verlorenen Kunden darauf zurückzuführen sind.
Ein guter Umgang bedeutet, dass die Angestellten mit Kundenkontakt höflich, lösungsorientiert, schnell und effizient handeln. Dass sie die Lösungen für Probleme bereitstellen oder dies zumindest versuchen und natürlich, dass sie jedem Kunden eine individuelle Betreuung anbieten.
In Ihrem Baumarkt müssen Sie dafür Sorge tragen, dass diese Anforderungen erfüllt werden. So vermeiden Sie den Verlust von Kunden, erweitern Sie Ihr Portfolio und erzielen viel einfacher Ihre erwarteten Gewinne.
3. Segmentierung und Fachkompetenz
Denken Sie daran, dass der Kunde, der Ihren Baumarkt aufsucht, ein bestimmtes Produkt sucht oder eine Beratung für etwas, das er im Sinn hat, jedoch noch nicht weiß, wie er es gestalten soll oder was er dazu braucht. Daher ist die Fachkompetenz Ihrer Angestellten und Berater eine Grundvoraussetzung. Sie sollten wissen, wie sie die Kunden betreuen und alle Lösungen für ihre Probleme oder Fragen anbieten können, um dafür zu sorgen, dass der Kundenservice erstklassig ist.
4. Zusätzlich zum Erfüllen ihrer Anforderungen: individuelle Kundenbetreuung
Jeder Kunde ist einzigartig, wichtig und darüber hinaus anders. Daher ist jeder von ihnen individuell zu behandeln. Gehen Sie auf die Fragen, Rückfragen oder Beschwerden ein und schätzen Sie jedes Detail besonders wert.
5. Kundenbindung: Sorgen Sie dafür, dass Ihr Kunde wiederkommt
Die Kundenbindung ist der Erfolgsgarant. Daran gibt es keinen Zweifel. Ein glücklicher und mit dem Kundenservice in Ihrem Baumarkt zufriedener Kunde ist ein Kunde, der wiederkommt und der Sie darüber hinaus seinen Freunden, Familienmitgliedern oder Bekannten und auf all seinen digitalen Plattformen weiterempfiehlt.
